Cogni2 — Empowering CX with AI
Cogni2 is an AI-powered customer experience platform that helps businesses automate and optimize customer service through conversational AI, WhatsApp automation, and real-time analytics.
Cogni2 is an official Meta Tech Provider for the WhatsApp Business Platform, certified by Meta to deliver WhatsApp Business API solutions.
Products
- Autopilot — AI chatbot that handles customer conversations autonomously.
- InBox — Unified omnichannel inbox for all customer conversations.
- Insights — Real-time analytics and reporting dashboard.
- Campaigns — Proactive outbound messaging via WhatsApp and other channels.
- Orchestrator — Workflow automation connecting systems and APIs.
- Builder — No-code conversation flow builder.
Key Benefits
- Automate up to 80% of routine customer service interactions
- Reduce operational costs by up to 40%
- Improve response times by 60%
- Increase customer satisfaction by up to 25%
Perguntas Frequentes
Existe um valor mínimo de contratação?
Sim. Em geral, operações a partir de 10-30 atendentes atingem o volume mínimo, mas o mesmo é definido em R$ faturados.
Posso combinar diferentes produtos?
Sim! Aqui tudo é modular. Você pode começar com um produto e adicionar outros conforme sua operação cresce.
Como funciona o acelerador de vendas/cobrança?
Nestes casos, reduzimos o custo do atendimento retido pela IA (autoatendimento) e cobramos um valor adicional por conversão realizada.
Os custos de WhatsApp/Meta estão inclusos?
Não. Os custos de disparo cobrados pela Meta são cobrados à parte, ou você estabelece uma relação direta com a Meta, sem que esse fluxo financeiro passe pela Cogni2.
E se eu quiser usar meu próprio LLM?
É possível sim! Neste caso, ajustamos a precificação, já que o custo do LLM é o principal componente do nosso modelo.
Como funciona a cobrança por contato resolvido?
Você só paga quando a IA resolve o atendimento e não há uma rechamada em até 24h da última interação do cliente.
O que é uma chamada retida?
É um contato resolvido pela IA sem ir para atendente humano.
Quanto tempo dura uma sessão?
Uma sessão pode durar tempo ilimitado enquanto o cliente interage; ela só é encerrada após 24h de inatividade.
O que é uma rechamada?
Se o cliente voltar em até 24h após o encerramento, é considerado rechamada (não conta como novo contato).
No Inbox, quem paga licença?
Somente agentes que respondem clientes. Gestores e supervisores não pagam.
O uso do Inbox da Cogni2 é obrigatório?
Não; podemos simplesmente encaminhar um contato para a ferramenta de preferência (Salesforce, Zendesk, Blip…).
O que é um cliente engajado em disparos?
Somente quem interage no WhatsApp (responde ou clica em botão dentro do chat). Cliques externos em links não contam.
Como funciona a relação com o WhatsApp?
Somos parceiro Meta em conjunto com a GupShup. Podemos atuar como broker, mas não é obrigatório; você pode manter o atual ou estabelecer a relação financeira direto com a Meta. Lembrando que os preços de disparos WhatsApp são tabelados.
Vocês cobram taxa de setup?
Sim, mas é um valor proporcionalmente baixo. Em geral, nossos projetos têm payback para os clientes em somente 3 meses.
Contact: contato@cogni2.com | cogni2.com