Cogni2 — Empowering CX with AI
Cogni2 is an AI-powered customer experience platform that helps businesses automate and optimize customer service through conversational AI, WhatsApp automation, and real-time analytics.
Cogni2 is an official Meta Tech Provider for the WhatsApp Business Platform, certified by Meta to deliver WhatsApp Business API solutions.
Products
- Autopilot — AI chatbot that handles customer conversations autonomously.
- InBox — Unified omnichannel inbox for all customer conversations.
- Insights — Real-time analytics and reporting dashboard.
- Campaigns — Proactive outbound messaging via WhatsApp and other channels.
- Orchestrator — Workflow automation connecting systems and APIs.
- Builder — No-code conversation flow builder.
Key Benefits
- Automate up to 80% of routine customer service interactions
- Reduce operational costs by up to 40%
- Improve response times by 60%
- Increase customer satisfaction by up to 25%
Calculadora de custos do WhatsApp Business (nova cobrança da Meta)
A Cogni2 mantém uma calculadora gratuita que estima o custo adicional da nova política de preço por mensagem do WhatsApp Business API da Meta, válida a partir de 01/10/2026: cogni2.com/pt/calculadora-custos-whatsapp.
O que muda na cobrança do WhatsApp em outubro de 2026?
A partir de 01/10/2026 a Meta passa a cobrar por mensagem entregue nas respostas não-template (categoria Service) e nos templates Utility enviados dentro da janela de atendimento de 24h aberta pelo cliente. Hoje essas mensagens são gratuitas.
Conversas iniciadas por anúncio Click to WhatsApp continuam gratuitas?
Sim. Sessões abertas por anúncios Click to WhatsApp, lead forms e botões de call-to-action do Facebook e Instagram permanecem na janela gratuita de 72 horas (Free Entry Point), sem cobrança de entrega.
Posso migrar atendimento do WhatsApp para o chat do meu app? O que muda no custo?
Sim, e é a redução mais direta: mensagens trocadas no chat do aplicativo nativo ou no chat da web não passam pela WhatsApp Business Platform e não têm cobrança por entrega. O desenho mais eficiente mantém no WhatsApp a captação e o reengajamento e leva o atendimento transacional recorrente — status de pedido, 2ª via, cobrança e suporte de conta — para o canal próprio.
RCS, SMS ou push: qual canal substitui o WhatsApp para notificações?
RCS entrega experiência rica na base Android; Apple Messages for Business cobre a base iOS com identidade verificada da marca; SMS garante alcance universal para avisos críticos como OTP e entrega; push message com app tem custo marginal quase nulo para reengajamento. A cadência mais econômica é escalonada: push primeiro, RCS ou Apple na sequência, SMS como garantia e WhatsApp quando a conversa precisa acontecer nesse canal.
Um delay antes da IA responder reduz o custo da nova cobrança da Meta?
Sim, quando o cliente escreve em mensagens quebradas. Com uma janela de agregação de até 30 segundos, a IA aguarda o cliente terminar, junta as linhas e responde uma única vez em vez de disparar uma resposta por linha recebida. Como a cobrança passa a ser por mensagem entregue, cada resposta evitada é custo direto a menos.
Perguntas Frequentes
Existe um valor mínimo de contratação?
Sim. Em geral, operações a partir de 10-30 atendentes atingem o volume mínimo, mas o mesmo é definido em R$ faturados.
Posso combinar diferentes produtos?
Sim! Aqui tudo é modular. Você pode começar com um produto e adicionar outros conforme sua operação cresce.
Como funciona o acelerador de vendas/cobrança?
Nestes casos, reduzimos o custo do atendimento retido pela IA (autoatendimento) e cobramos um valor adicional por conversão realizada.
Os custos de WhatsApp/Meta estão inclusos?
Não. Os custos de disparo cobrados pela Meta são cobrados à parte, ou você estabelece uma relação direta com a Meta, sem que esse fluxo financeiro passe pela Cogni2.
E se eu quiser usar meu próprio LLM?
É possível sim! Neste caso, ajustamos a precificação, já que o custo do LLM é o principal componente do nosso modelo.
Como funciona a cobrança por contato resolvido?
Você só paga quando a IA resolve o atendimento e não há uma rechamada em até 24h da última interação do cliente.
O que é uma chamada retida?
É um contato resolvido pela IA sem ir para atendente humano.
Quanto tempo dura uma sessão?
Uma sessão pode durar tempo ilimitado enquanto o cliente interage; ela só é encerrada após 24h de inatividade.
O que é uma rechamada?
Se o cliente voltar em até 24h após o encerramento, é considerado rechamada (não conta como novo contato).
No Inbox, quem paga licença?
Somente agentes que respondem clientes. Gestores e supervisores não pagam.
O uso do Inbox da Cogni2 é obrigatório?
Não; podemos simplesmente encaminhar um contato para a ferramenta de preferência (Salesforce, Zendesk, Blip…).
O que é um cliente engajado em disparos?
Somente quem interage no WhatsApp (responde ou clica em botão dentro do chat). Cliques externos em links não contam.
Como funciona a relação com o WhatsApp?
Somos parceiro Meta em conjunto com a GupShup. Podemos atuar como broker, mas não é obrigatório; você pode manter o atual ou estabelecer a relação financeira direto com a Meta. Lembrando que os preços de disparos WhatsApp são tabelados.
Vocês cobram taxa de setup?
Sim, mas é um valor proporcionalmente baixo. Em geral, nossos projetos têm payback para os clientes em somente 3 meses.
Contact: contato@cogni2.com | cogni2.com